V?it?s

20.06.2019 KTM Janne Hepola (Kauppakorkeakoulu, markkinointi)

Aika:

竟博 www.cclhjd.com 20.6.2019 12:00 — 16:00


Sijainti: Mattilanniemi , Lea Pulkkisen sali, Agora
Tiedote: 20.6.2019 Kuluttajan sitoutuminen on vajavaisesti ymm?rretty ilmi? (Hepola)
Liikkeenjohtajat ja tutkijat ovat eritt?in kiinnostuneita kuluttajien sitoutumisesta, mutta k?sitteeseen liittyy yh? paljon ep?selvyytt?. Sitoutumiseen kannattaa pyrki?, mutta sen mittaaminen on nykyisill? ty?kaluilla haastavaa.

Yh? useampi yritys on nostanut strategiseksi tavoitteekseen asiakkaiden sitouttamisen. Sitoumuksen merkityksest? ei kuitenkaan t?ll? hetkell? olla yksimielisi?. Ongelmaksi m??ritelmien monimuotoisuus nousee esimerkiksi silloin kun organisaation ty?ntekij?ill? on erilaisia k?sityksi? siit?, mit? sitoutuminen k?yt?nn?ss? tarkoittaa.

V?it?stutkimus paljastaa, ett? usein sitoutuminen n?hd??n k?ytt?ytymisperusteisena ilmi?n?, kuten tuotteen ostamisena ja suositteluna. Monet tarkastelevat lis?ksi kuitenkin psykologista sitoutumista, esimerkiksi tuotteen k?ytt??n keskittymist? ja k?yt?n aikana koettavia tunteita.

- Kokonaisvaltaisen johtamisen n?k?kulmasta sitoutumista on parasta tarkastella sek? k?ytt?ytymisen? ett? psykologisena ilmi?n?, toteaa Janne Hepola Jyv?skyl?n yliopiston kauppakorkeakoulusta.

Puutteellista mittaamista

Kuluttajien sitoutumista on pyritty my?s laajasti mittaamaan muun muassa palveluiden, yhteis?jen ja sosiaalisen median konteksteissa. Varta vasten kehitettyj? mittareita on kuitenkin v?h?n, ja suurin osa mittareista ei ole sopusoinnussa mittaamisen perusperiaatteiden kanssa. K?yt?nn?ss? t?m? tarkoittaa sit?, ett? yritysjohtajien keinot mitata asiakkaiden sitoutumista luotettavasti ovat t?ll? hetkell? rajalliset.

- Markkinoinnin mittaamisessa on yleisestikin huolestuttavia puutteita, joten t?m? l?yd?s on osa isompaa ongelmaa, Hepola jatkaa.

Sitouttamiseen kannattaa pyrki?

Aiemmat tutkimukset ovat n?ytt?neet, ett? asiakkaan sitoutuminen on yhteydess? muun muassa asiakasuskollisuuteen, br?ndip??omaan ja asiakask?ytt?ytymiseen.

- Koska sitoutumisen m??ritelmiss? on runsaasti vaihtelua ja mittausk?yt?nn?t ovat paikoin kyseenalaisia, kannattaa aikaisempien tutkimusten tuloksiin suhtautua pienell? varauksella, Hepola kehottaa.

V?it?stutkimus paljastaa my?s, ett? kun palvelun k?ytt? perustuu hedonistisiin syihin, psykologinen sitoutuminen on parempi selitt?j? palvelun k?ytt?aikomukselle kuin asenne ja tyytyv?isyys.

- Asiakastyytyv?isyys ei siis aina ole paras mittari asiakaskohtaamisen onnistumiselle, Hepola sanoo.

Janne Hepola valmistui kauppatieteiden maisteriksi Jyv?skyl?n yliopistosta vuonna 2015. Nyky??n h?n ty?skentelee markkinoinnin yliopistonopettajana Jyv?skyl?n yliopiston kauppakorkeakoulussa.

KTM Janne Hepolan markkinoinnin v?it?skirjan "Advancing the consumer engagement concept: insights into its definition, measurement, and relationships" tarkastustilaisuus j?rjestet??n torstaina 20.6. klo 12 Jyv?skyl?n yliopiston Agora-rakennuksessa Lea Pulkkisen salissa. Vastav?itt?j?n? toimii Associate Professor Jani Merikivi (Grenoble Ecole de Management, Ranska) ja kustoksena professori Heikki Karjaluoto.

Teos on julkaistu sarjassa JYU Dissertations numerona 94, 233 s., Jyv?skyl? 2019, ISSN 2489-9003, ISBN 978-951-39-7790-0 (PDF).

Julkaisu on luettavissa JYX-julkaisuarkistossa: http://urn.fi/URN:ISBN:978-951-39-7790-0